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售前售后服务

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售前服务:

(一)本公司为求增进经营效能,加强售后服务的工作,特制定本办

(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章

(三)各单位服务收入的处理及零件请购,悉依本公司会计制度中"现金收支处理程序""存货会计处理程序"办理。

(四)服务部为本公司商品售后的策划单位,其与服务中心及分公司间,应保持直接及密切的联系,对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。

(五)本办法呈请总经理核准公布后施行,修正时同。

(六)本公司售后服务的作业分为下列四项:

1.有费服务(A)-凡为客户保养或维护本公司出售的商品,而向客户收取服务费用者属予此类。

2.合同服务(B)-凡为客户保养或修护本公司出售的商品,依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定,而向客户收取服务费用者属于此类。


售中服务:

致力于提高客户满足度,不论产品的相关销售和物流配送,我们都在从细节中理解客户, 一定是按照一个诚信的规则与我们维护着。我们一直致力与服务+产品的销售思路,将服务作为产品本身一个功能和产品一起打包销售;以客户的需求为导向,不断完善我们的产品线,满足各个类型的客户需求, 服务方面我们强调犀利的服务。

(一)签订合同以后,我们会针对不同的项目,结合项目特点,和您共同制定相应的工程实施计划。

(二)我们会派专门的工程技术人员到现场严格按照工程实施计划进行安装调试工作。如遇有难以按预定计划施工的特殊情况,须由项目负责人与您进行协商,在取得您的同意后方可对施工方案进行修改。

(三)我们在现场操作并向贵公司的工作人员演示,帮助您熟悉产品的正确使用方法,避免操作不当给您带来不必要的麻烦。

(四)此后,我们还将为您提供全面、专业的技术培训,包括设备的日常维护及使用。


售后服务:

公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务,确保用户店面的正常运行。公司针对不同的客户需求提供各项培训服务,公司拥有专业的施工人员,具有丰富的经验,能够很好的解决设备各类故障,强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。

(一)在设备验收合格之日起,即进入了售后服务期, 售后服务期=质量保证期+质量维护期。

(二)质量保证期:在质量保证期内,如因质量问题造成的故障,实行免费更换设备、元器件及材料。

(三)如因非质量因素造成的故障,收取更换设备、元器件及材料成本费。

(四)质量维护期:在质量保证期之后,即自行进入质量维护期。

(五)我方对所承担设备提供终身质量维护服务,以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料,另收维护人员工本费。

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